17.11.25 (қоса алғанда)

шарттық

Идея

Акт міндеттері

Медиасфера

Интеллектуалды басқару жүйелері

БҚ/АЖ

Мәселенің сипаттамасы Жоба ағымдағы қоңырауларды өңдеуге қатысты келесі негізгі мәселелерді шешуге бағытталған: Шектеулі жұмыс режимі: жұмыс уақытынан тыс уақытта тұтынушыларға қолдау көрсетудің болмауы (түскі үзіліспен 09:00 - 18:00), бұл өтініштердің жоғалуына және тұтынушылардың қанағаттанушылығының төмендеуіне әкеледі. Жоғары операциялық шығындар: операторлардың тұрақты штатына тәуелділік, бұл жүктемеге қарамастан тұрақты шығындарға әкеледі. Қызмет көрсету сапасының тұрақсыздығы: адам факторына байланысты жылдамдық, дәлдік және эмоционалды жауап тонының ауытқуы. Операторлардың тиімділігі төмен: тірі операторлар күрделі мәселелерді шешудің орнына күнделікті, жиі қайталанатын сұрақтарға уақыт бөлуге мәжбүр.

Автономияның функционалдық талаптарыcri: операторға аудармастан АИ-мен толық өңделген қоңыраулардың 90% көрсеткішіне қол жеткізу.Қол жетімділік 24/7: кіріс қоңырауларды тәулігіне 24 сағат, аптасына 7 күн режимінде үздіксіз өңдеуді қамтамасыз ету.Логинг: аудиожазбаны, мәтіндік транскрипцияны және аяқталу/аударылу себебін қоса алғанда, әр қоңыраудың толық ХАТТАМАСЫ.Сапа талаптары сенімділік: техникалық ақаулар немесе ai жүйесінің шамадан тыс жүктелуі жағдайында тірі операторға/дауыстық поштаға автоматты түрде қайта бағыттау.Өнімділік (Latency): табиғи диалогты қамтамасыз ету үшін тұтынушы репликасынан кейін AI жауап беру уақыты 2 секундтан аспауы керек.Масштабтау: жүйе бір мезгілде қоңырауларды өңдеу үшін көлденең масштабтауға төтеп беруі керек (TC-де нақтыланады).Білім қорын жаңарту: байланыс орталығының жұмысын үзбей білім қорын жедел жаңарту мүмкіндігі.

Құсайынов Д. Т.