Ақша сомасы: 0
Өтінімдер саны: 5
18.06.26 (қоса алғанда)
Талқыланды
Идея
Акт міндеттері
Medicine
Басқа технологиялық шешімдер
БҚ/АЖ
Пациенттермен қарым-қатынас-ТМД-дағы жеке клиникалардағы ең әлсіз және ресурстарды қажет ететін бизнес-процестердің бірі. Қатыспаудың жоғары деңгейі( no-show rate): пациенттер жазбаны жиі ұмытып кетеді. Автоматтандырылған еске салғыштары жоқ клиникаларда дәрігерлердің "бос" терезелерінен түскен қаражаттың жоғалуы 20-30% жетуі мүмкін. Қолмен қоңырау шалудың шамадан тыс жүктелуі: келмеу пайызын азайту үшін клиника әкімшілері жұмыс уақытының 50% - на дейін қабылдаудан бір күн бұрын пациенттер базасын қолмен шақыруға жұмсауға мәжбүр. Бұл қабылдау үстелінде үлкен сызықтар жасайды, өйткені әкімші келген пациенттерді елемей телефонмен сөйлеседі . Фискалдық құжаттардың жоғалуы: қағаз чектері жиі жоғалады. Науқасқа салық шегерімін алу үшін чек қажет болғанда, ол клиникаға жүгінеді, бұл бюрократиялық әуре-сарсаңға әкеледі және кассирлерді қазіргі клиенттерден төлем қабылдаудан алшақтатады. Қымбат және тиімсіз SMS-хабарламалар: классикалық SMS-ті қолдану клиникаларға өте қымбатқа түседі, ал SMS файлдарды (чектерді) жіберуді қолдамайды және пациентке хабарламаға оңай жауап беруге мүмкіндік бермейді. Қызмет ретінде соқыр нүкте: көптеген клиникаларда менеджер пациенттің наразылығы туралы 2GIS-те үлкен пікір қалдырғаннан кейін ғана біледі. Қабылдағаннан кейін бірден кері байланыс жинауға арналған құралдар (NPS) жоқ.
Notification Engine іске қосылуы клиникалардың сервис деңгейін және олардың қаржылық көрсеткіштерін түбегейлі өзгертеді: Дәрігерлердің жүктемесін барынша арттыру: қабылдаудан 24 және 2 сағат бұрын жүйелі және ақаусыз еске салғыштар пациенттердің келмеуін және процедуралардың бұзылуын азайтады . Бұл стратегиялық мақсатқа жетудің негізгі драйвері болады — дәрігерлер кестесінің толтырылуын 85-90-ға дейін арттыру% . Персонал ресурсын босату: хабарламалар мен хабарламаларды толық автоматтандыру тіркеу әкімшілерін қолмен қоңырау шалу қажеттілігінен құтқарады. Бұл әкімшілендіру уақытын 35-50-ге қысқарту бойынша KPI бизнес-жоспарына қол жеткізуге тікелей әсер етеді% . Адалдық пен LTV өсуі (премиум қызмет деңгейі): пациенттер клиниканың цифрлық тәсілін — WhatsApp-та PDF чектерін автоматты түрде алуды және сыпайы еске салғыштарды жоғары бағалайды . Бұл модульді енгізу NPS ≥ 8/10 мақсатына жете отырып, интерфейс пен қызметке қанағаттанудың тұрақты өсуін қамтамасыз етеді деп күтілуде . Клиниканың беделін қорғау: сапардан кейін бірден автоматты түрде кері байланыс жинау басшыларға наразы пациенттердің жеке хат алмасудағы негативтерін" ұстап алуға " мүмкіндік береді, бұл шағымдардың қоғамдық кеңістікке (Интернетке) төгілуіне жол бермейді, бұл медициналық мекеменің мінсіз беделін сақтайды.
Амина Агзамова
Тапсырманың (жобаның) мақсаты мен сипаттамасы
Адамның қатысуынсыз пациенттермен автоматты түрде өзара әрекеттесу үшін сенімді, ақауларға төзімді ядро жасаңыз. Модульдің басты міндеті-пациенттерге сапарлар туралы уақтылы еске салатын, төлемдерден кейін растайтын құжаттарды бірден жіберетін және DCH серіктес клиникаларына жалпы адалдықты арттыру үшін кері байланыс (NPS) жинайтын жіксіз цифрлық қызметті құру. Функционалдылық пен техникалық шешімдердің толық сипаттамасы: Микросервистік архитектура және тапсырмалар кезегі: нотификация модулі Node негізінде толығымен тәуелсіз микросервиске (notifications) бөлінеді.js . 30 секундтан аз уақыт ішінде хабарламаларды жеткізу мен өңдеуді қамтамасыз ететін кезек брокері (BullMQ) Шығыс хабарламалар мен кіріс webhooks-тың үлкен массивін кідіріссіз өңдеу үшін қолданылады . Көп арналы интеграция: WhatsApp Business API, сондай-ақ Facebook Messenger-мен жұмыс істеу үшін ChatApp қызметімен терең интеграция енгізілуде . Қосымша резервтік (fallback) байланыс арналары конфигурацияланады: егер пациентте WhatsApp болмаса, жүйе автоматты түрде қазақстандық SMS-агрегатор арқылы хабарлама жібереді, ал чектердің телнұсқалары SMTP/SendGrid арқылы Email-ге жіберіледі . CRON жоспарлаушылары және кесте триггерлері: серверде DCH күнтізбелік дерекқорын минут сайын сканерлейтін фондық CRON сценарийлері бар . Белгіленген уақыттан 24 сағат бұрын және 2 сағат бұрын жүйе пациентке бару туралы еске салатын, клиниканың мекен-жайы және дәрігердің аты-жөні жазылған жеке хабарлама жасайды және жібереді. "Екі жақты" және " Webhooks: WhatsApp-та еске салғышты алған кезде пациент, мысалы, "растау" немесе "болдырмау"батырмасын басу арқылы жауап бере алады. ""ChatApp" кіріс webhook-ті DCH сервері өңдейді, ол 2.0 күнтізбесіндегі жазба күйін автоматты түрде өзгертеді (мысалы, "расталған" немесе "жойылған"), әкімшілердің интерфейсін бірден жаңартады. Чектер мен құжаттарды автоматты түрде жіберу: нотификация модулі касса модулімен тығыз байланысты. Төлем сәтті аяқталғаннан кейін бірден жүйе (кассирдің қатысуынсыз) қызметтердің егжей-тегжейлері бар PDF чегін жасайды және пациентке WhatsApp немесе Email-ге сілтеме жібереді . Кері байланыс жинау (NPS): Тіркеуші "келді" мәртебесін бергеннен кейін бір сағаттан кейін Notification Engine пациентке дәрігердің қабылдау сапасын 1-ден 10-ға дейін бағалауды сұрайтын қысқа сауалнама (Net Promoter Score) жібереді. Егер бағалау төмен болса, клиника басшысына жанжалды жедел шешу үшін бірден алерт кетеді.
Whatsapp
